Горячая линия создана для тех, кто не может воспользоваться обычным кол-центра. На связи находятся сотрудники, владеющие русским жестовым языком
Москва последовательно расширяет доступность городских услуг для людей с нарушениями слуха. Один из ключевых проектов — неголосовой центр «Говори руками», где обращение принимают специалисты, свободно владеющие русским жестовым языком.
Связаться со специалистами можно по видеосвязи, через мессенджеры и соцсети MAX, Telegram и «ВКонтакте». С момента запуска поступило почти 50 тыс. обращений, свыше 450 человек получили очные консультации.
Как подчеркнула руководитель единой справочной службы Департамента труда и социальной защиты населения Екатерина Кузнецова, главный результат работы — доверие горожан. Центр не только помогает решить текущие вопросы, но и создает пространство ежедневной поддержки, превращая технологии в инструмент равных возможностей.
Специалисты «Говори руками» консультируют по мерам соцподдержки, помогают вызвать экстренные службы, обеспечивают дистанционный сурдоперевод при обращениях в госучреждения. Чаще всего москвичи просят сопровождение на приеме у врача и в центрах «Мои документы», разъяснение официальных писем и помощь с подачей заявлений на mos.ru.
С апреля 2023 года центр ведет очный прием по адресу: ул. Шипиловская, д. 9, корп. 2 — здесь подскажут, как пользоваться электронными сервисами и оформить социальные услуги. Онлайн-обращения принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00 в MAX, Telegram, а также по телефону +7 926 870-44-44, по электронной почте GovoriRukami@mos.ru и во «ВКонтакте».